服务营销管理培训教程(ppt 77页)
所属分类:营销培训
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一、 市场营销的基本手段与作用
二、 市场营销观念的变化
三、 竞争导向的营销观念
四、 服务营销学的兴起与发展
五、 服务营销与产品营销的区别
六、 服务营销学与市场营销学
七、 知识经济时代的服务营销
服务营销管理培训教程内容提要:
一、知识经济是以服务业为主导的经济
知识经济时代特征:
知识成为主导资本;
信息成为重要资源;
知识的生产和再生产成为经济活动的核心;
信息技术实质是经济的载体和基础;
经济增长方式出现了资产投入无形化、资源环境良性化、经济决策知识化的发展趋势。
知识经济时代将催动以下服务业大发展
1、信息产业
2、咨询服务业
3、调研策划业
4、旅游服务业
5、科技教育服务业
6、卫生保健业
7、环保服务业
二、服务营销学与经济全球化
1、服务贸易迅猛发展
2、金融全球化趋势的形成
3、信息全球化
4、国际营销网络的形成
经济全球化推动了服务营销在更大范围、更多领域的发展,反过来服务营销兴盛与发展也有利于促进经济全球化的实现。
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