服务新概念培训教程(ppt 45页)

资料简介：

服务新概念培训教程目录：
一、 服务的定义
二、 服务新概念
三、 永续经营思路
四、 服务的环节
五、 服务工作应努力的方向
六、 服务内容及基本动作
七、 应有的系列服务理念
八、 服务的价值
九、 创意服务技巧

 

服务新概念培训教程内容提要：
1、售前服务：
   A、宣传健康的观念。
   B、消除客户的不信任。
   C、弥补我们对健康常识的不足。
         开拓    接触   
2、售中服务：
                     替客户着想、把握客户的真正需求。
3、售后服务：
      A、客户自觉自愿地向别人介        绍你，并对你进行良好评价。
      B、保持业务发展。
应有的系列服务理念：
一 种信念：服务至上
二 种结果：1、个人永续经营（点种）
                     2、强化顾客的心理依赖
三 种习惯：1、有朋友请给我介绍
                     2、我能帮您什么忙吗？
                     3、认识老客户

 

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