服务营销培训教程(ppt 78页)
所属分类：营销培训
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资料简介：
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服务营销培训教程目录：
一、 优质客户服务标准
二、 认识某公司的顾客
三、 客户关系管理（CRM）
四、 认识我们的产品与服务
服务营销培训教程内容提要：
CRM 的概念
IT 概念到营销概念
CRM 在IT概念下的发展
成本的考量：海量存储、快速检索、有效分析
CRM 软件的基本评价标准：主动的动态的CRM
CRM 在营销概念下的发展
CRM与四种不同企业类型
企业壁垒设置及供应商等级差异
激烈的市场竞争下营销的演变
广告，公关（创意营销、礼品选择），电话营销
清晰的客户记录是指导行为的重要因素之一，对你需要有规律拜访的客户更是如此。
客户记录会节省时间，保证准确性，提供帮助您进行下次联系的一切信息。
企业经营主体的转变：终身客户
产品导向 管理导向 营销导向 客户导向
客户主体的内容
客户满意度，客户忠诚度
影响客户满意度的因素
对客户满意度的调研
对客户满意度的控制
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