服务、服务业与服务营销(ppt 53页)
所属分类：营销知识
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资料简介：
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服务、服务业与服务营销目录：
第一节 服务业及服务业的发展现状
第二节 服务的概念及分类
第三节 服务的基本特征
第四节 服务营销
服务、服务业与服务营销内容提要：
一、WTO对服务业的分类
（不采用教材p.13介绍的ISO对服务业的分类。）
首先，我们明确商品（merchandise 或commodity）包括货物（Goods）与服务（Service）。
1995年前的WTO仅仅由《GATT》管辖国际货物贸易，而不管辖国际服务贸易，对国际服务贸易一直也没有一个统一的定义，在乌拉圭回合中签署了《GATS》（General Agreement on Trade in Services－服务贸易总协定，1993年），从而才开始了对于服务贸易的管辖，该协定第1条第2款将国际服务贸易定义为涉及下列范围的四种交易活动：
过境服务(Cross Border Supply)－是指从一成员方境内向另一成员方境内提供服务。是指“服务”过境，没有人员、物资、资金的流动，而通过电讯、邮电、计算机联网等实现。如：国际金融中的结算服务、国际电信服务、信息咨询服务、卫星影视服务等。
境外消费(Consumption Abroad)－是指在一成员方境内向另一成员方的服务顾客提供服务。如：本国病人到外国就医、外国人到本国旅游、本国学生到外国留学等。
自然人流动（Movement of Natural Persons）－是指一成员方的国民（自然人）在另一成员方境内的商业现场提供服务。如：外国教授、工程师或医生来本国从事个体服务。这涉及到就业许可和职业认证。
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