如何提升你在电话中的感染力(doc 5)
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点击下载一、声音特性
二、你的措辞
三、微笑
在很多次的电话销售培训课程中,我都会问到学员一个问题:你们在电话中都喜欢与什么样的人交流和沟通?答案有很多,例如声音甜美、有磁性、清晰、思维敏捷、亲切、不打官腔、耐心、思想集中、简洁、直奔主题、平和、沉稳、讲普通话、理解力、易沟通、马上解决问题、礼貌、不能太过热情、有问必答、热情、让人产生遐想、幽默、可爱。
如果我们对上面的要点进行总结的话,不难发现其中有些是与声音有关的,例如声音甜美、有磁性等;也有与讲话方式有关的,例如简洁等;也有与态度有关的,例如耐心、思想集中等;也有与个性有关的,例如有人喜欢热情的人,而有人喜欢不能太热情的人等。这中间也涉及到专业程度,如马上解决问题等。我这里把其中相当多的部分都归纳和总结为电话中的感染力,让我们往下看
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