客户投诉处理准则与技巧(ppt 21页)
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资料简介：
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客户投诉处理准则与技巧目录：
一、客户投诉处理的重要性
二、客户投诉处理准则
三、投诉客户心理分析
四、投诉处理程序
五、投诉处理要求
六、投诉客户应对技巧
七、投诉客户回访技巧
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