服务管理如何支持企业生命周期(ppt 32页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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服务管理如何支持企业生命周期目录：
1、企业级应用生命周期
2、供应商的承诺及市场分析人员的评论
3、服务管理如何支持企业生命周期
4、案例探讨
5、结论
服务管理如何支持企业生命周期内容提要：
企业级应用客户的特征：
应用不仅独特而且可能经过客户化了
期望支付最小的支持成本
可观的licence费用
可观的新技术设施投资
从套装系统供应商处获得战略建议
对完全依赖应用的高度焦虑
期望更有效地管理复杂数据
第三实施方可能会继续跟进
流程和技术交织在一起
实施后随即产生变化
提供标准化和业务灵活性的跨国实施
创建更可靠的支持行业标准实践的应用软件
战略层
确保业务持续运营
预期并利用新的商业机会以保持竞争力
最大化ROI
优化组织能力
利用业务重构
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