怎样正确处理客户的异议(ppt 34页)
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一、认同客户—同理心
二、什么是同理心?
三、认识同理心
四、同理心的培养和训练
五、同理心的意义
六、辨别真假异议的重要性
七、客户的假异议
八、了解异议产生的的原因
九、异议处理的技巧
怎样正确处理客户的异议内容提要:
同理心的培养和训练:
站在对方的角度
能专心听对方说话,让对方觉得被尊重
能正确辩识对方情绪
能正确解读对方说话的含义
客户的假异议:
1、只是疑问而已,保证稍后作答即可。(集中注意力讨论现有问题)
2、习惯性异议,带有玩笑成分,不必理会。
3、情绪性异议——优先处理情绪,异议迎刃而解。
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