客户抱怨与处理方法概述(ppt 26页)
所属分类：售后服务
文件大小：1416 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
客户抱怨与处理方法概述目录：
一、什么是客户?
二、什么是抱怨?
三、抱怨分类
四、对客户抱怨的不同认识
五、抱怨客户的行为
六、案例分析
七、不当处理客户抱怨、投诉的恶果
八、处理客户抱怨和投诉的常用方法
九、常听到抱怨和投诉的表达方式
十、解决客户抱怨和投诉的原则
十一、处理客户抱怨而后投诉的8个步骤
十二、遗留问题（故障）的处理
……
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
