顾客导向过程模式培训教材(ppt 31页)

资料简介：

顾客导向过程模式培训教材目录：
一、引言
二、过程方法
三、顾客导向过程
四、过程的识别、管理、审核

 

顾客导向过程模式培训教材内容提要：
IATF建议的顾客导向过程清单：
市场分析/顾客要求
报价/投标
订单/要求
产品和过程设计
产品和过程验证/确认
产品生产
交付
支付(Payment)
保用/服务
销售/顾客反馈
管理过程：
可以是支持过程
一般是对组织或其质量体系进行管理的过程
管理过程举例:
业务计划
管理评审

..............................

上一篇：杭州慧雅的客户维护与再开发探析(doc 7页

下一篇：试论顾客到底是什么(ppt 21页)

顾客满意度测评指标体系的建立doc9

某餐厅店长手册(DOC 19页)

给顾客最大的好处培训课件(ppt 79页)

某集团客户资费需求管理要点(ppt 50页)

酒店客户服务管理方案(ppt 45页)

有效获取新顾客（英文版）.pdf37