客户满意度管理与忠诚度管理(ppt 36页)

所属分类：客户管理

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资料简介：

客户满意度管理与忠诚度管理目录：
1.1、客户满意度管理
1.2、客户忠诚度管理
1.3、客户体验管理
1.4、一对一营销

客户满意度管理与忠诚度管理内容提要：
客户满意的意义：
①购买企业更多的新产品和提高购买产品的等级
②忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感
③为企业介绍更多的新客户
④向企业提出产品和服务建议
客户满意度测试对象：
①现实客户
②使用者和购买者
③中间商客户
④内部客户

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