浅析顾客满意度测评指标的设定(doc 9页)

浅析顾客满意度测评指标的设定目录：
一、建立顾客满意度测评指标体系的原则
二、顾客满意度测评指标体系的的构成
三、测评指标的量化
四、测评指标权重的确定

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