CSR对企业声誉及顾客忠诚影响的实证研讨(pdf 9页)

CSR对企业声誉及顾客忠诚影响的实证研讨内容提要：
 
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客服中心培训教材(PPT 47页)

成败取决于服务(doc 16)

网站顾客忠诚数据报告(doc 6页)

客户供应品管理程序

推销策略与顾客购买行为(ppt 40页)

客户服务手册(doc 70页)