试论淘宝网电子服务质量分析报告(doc 22页)

试论淘宝网电子服务质量分析报告目录：
引言…… 4
1、淘宝网简介…… .5
2、淘宝网电子服务质量分析…… .6
2.1、服务质量…… 6
2.1.1、服务质量的含义…… .6
2.1.2、 服务质量的影响因素6
2.1.3、 服务质量要素…… 7
2.2、问卷调查分析…… 9
2.2.1、问卷调查……9
2.2.2、问卷分析…9
3、淘宝网电子服务质量存在问题及解决方法……17
3.1、淘宝网电子服务质量存在的问题……17
3.2、解决方法…… 18
附录……21

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客户服务管理概述(doc 22页)

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