服务质量测量方法探讨(ppt 27页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
服务质量测量方法探讨目录：
1.引言
2.服务质量测评方法介绍
①、SERVQUAL模型
②、SERVPERF模型
③、关键事件技术（CIT）
④、IPA 模型
⑤、其他服务质量测量方法
3.总结
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