现代服务人员的内部管理讲义(doc 5页)
所属分类:售后服务
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1、服务人员在服务营销中的作用
2、“顾客/员工关系反映”分析
(1)关心员工遇到的问题并帮助解决
(2)使员工了解组织内部发生的事
(3)树立组织的整体观念,增强员工责任感
(4)尊重员工
(5)给予员工决定的权力并支持员工做决定
3、管理人员对员工的管理
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