谈东风标致用户满意的售后服务理念(ppt 73页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
谈东风标致用户满意的售后服务理念目录：
一、概述
二、顾客满意（CS）
三、顾客满意与忠诚度
四、售后服务过程中的期望值
五、售后服务过程中的期望值
六、J.D. Power简介
七、J.D. Power测试项目
八、CSI的内容
九、SSI的内容
十、顾客满意的弱项分析与改进
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