公司一线员工的服务技巧(ppt 144页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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公司一线员工的服务技巧目录：
第一部分：与顾客初步接触
一、妥善地款待顾客
二、留心观察
三、判断顾客的需要
四、保持畅通联系
五、找出适合顾客的货品
六、给顾客提供其他选择
七、总结
第二部分：满足顾客的需要
一、令购物成为乐趣
二、向顾客提供充足的资料
三、告知顾客有额外服务
四、接待残疾顾客
五、兼顾来店与来电的顾客
六、透过电话建立关系
七、向顾客作出承诺、遵守承诺
八、处理特别订购
九、总结
第三部分：建立持久的关系
一、协助履行厂商的保用条款
二、了解公司的退货政策
三、得体地处理顾客投诉
四、总结
第四部分：提供完善服务
一、售后的跟进
二、巧妙运用名片
三、使用名片的礼仪
四、记录顾客的主要资料
五、担当顾客的个人购物代理
六、总结
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