顾客的基础服务及沟通技巧培训课件 (ppt 48页)

主要内容
顾客的基础服务及沟通技巧
培训纪律
生意好的秘密
客户服务的定义：
真正的优质服务包括
顾客服务的等级
创新的客户服务工具包括
企业吸引顾客（销售）的关键
残酷的现实
企业管理人员如何引导员工做好顾客服务
服务竞争概念
顾客喜欢的服务人员
卓越的顾客服务体系的体现
建立自己的可信度
和顾客沟通的原则
如何塑造最佳的电话推销形象
电话推销中应注意哪些礼节
客户抱怨处理及运用
顾客抱怨带给企业的利益
如何在电话中处理顾客抱怨
接听客户电话要点
培养忠诚顾客的21种方法
如何赞美 顾客
如何更好地微笑服务
接待用语的原则
接待用语的技巧
少用否定句，多用肯定句
要采用先贬后褒法
言辞要生动，语气要委婉
要配合一定的动作和表情
企业员工行为准则
员工行为准则
全力以赴！

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企业标准信息公共服务平台操作说明(PPT 49页)

延保服务概述(pdf 10页)

发展现代服务业、提升城市竞争力培训讲义(PPT 60页)

星级酒店服务标准培训课件(PPT 49页)

商务大厦前期物业服务合同范本(doc 33页)

服务关系营销的特点及策略(ppt 55页)