建立顾客满意培训讲义(ppt 100页)

建立顾客满意培训讲义目录：
一、确定顾客价值和满意
1－1、顾客价值（Customer Value)
1－2，顾客满意
二、高绩效业务的特征
2－1、利益攸关者
2－2、过程(processes)
2－3、资源(resources)
2－4、组织和组织文化
三、让渡顾客价值和满意
3－1，价值形成链和成本形成链
3－2，价值让渡网络
四、吸引与保持顾客
4-1, 吸引顾客
4－2、计算流失顾客的成本
4－3、顾客维持的需要
4－4、关系营销
4－5，增加顾客的财务利益
4－6，增加顾客的社交利益
4－7，增加结构性联系
五、顾客盈利性：最终测试
六、实施全面质量营销
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中国移动通信客户细分与客户关系管理概论(pdf 69页)

房地产行业客户分析研究(ppt 94页)

顾客关系管理系统(ppt 32)

基于顾客认知与竞争导向的定位点开发模型论文(pdf 39页)

客户及家庭经济情况调查报告(doc 7页)

打造至尊客户体验(ppt 63页)