论服务运作管理的特殊性(doc 5页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
论服务运作管理的特殊性目录：
一、前言
二、服务的概念及其构成要素
三、服务的特点分析
四、服务运作过程、管理过程与制造业的主要区别
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