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服务市场营销分析案例(42页)

所属分类:售后服务

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资料简介:

服务市场营销分析案例目录:

第一节 服务营销概述
  一、服务的含义
  二、服务的特征
  三、服务市场营销要素
  四、服务市场细分与定位
  营销视野 金融机构卖的应该是服务
第二节 服务质量管理
  一、服务质量的内涵
  二、服务质量的评价标准
  三、服务质量的测量模式
  四、提高服务质量的策略
  五、提高服务质量的营销技能
  他山之石 “终身用户”服务
第三节 服务的有形展示
  一、有形展示及其类型
  二、有形展示的作用
  三、有形展示的管理
  四、服务环境的设计
第四节 服务定价、分销与促销
一、服务环境的概念
二、服务环境的特点
三、理想服务环境的创造


服务市场营销分析案例内容摘要:

学习目标:
1.领会服务的内涵,明确服务的特征与要素。
2.认识服务质量内涵与评价体系,知道如何提高服务质量。
3.理解服务有形展示的作用,懂得如何对服务进行有形展示与管理。
4.了解服务产品的定价、分销及促销策略。


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