进行顾客满意度研究的方法分析(doc 7页)

进行顾客满意度研究的方法分析目录：
一、满意度研究需求
二、选择调研机构
三、顾客类型判别
四、构建指标评价体系
五、制定调研方案及设计问卷
六、实施顾客满意度调查访问
七、撰写顾客满意度报告
参考文献：
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怎样做好一名客户经理培训课件(ppt 18页)

顾客满意度研究模型

浅说顾客满意度

了解客户需求

红木VIP客户培训资料(ppt 57页)

理赔基础知识-客户经理培训(ppt 43页)