成功营销人员必修培训知识(doc 28页)
所属分类：营销培训
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资料简介：
成功营销人员必修培训知识目录：
第一章 诚信规范
第一节 诚信
一、良好的职业道德是职业人的成功要件
二、现代营销必须讲求道德
三、营销道德的基本原则
第二章 社交礼仪
第一节 基本社交礼仪
一、寒暄
二、交谈
三、中西语言交际
第三章 前期准备
第一节 销售机会与销售威胁分析
一、市场环境的主要内容
二、销售机会分析
（二）销售机会的种类
（三)捕捉销售机会的诀窍
1、谨思慎行
2、察言观色
3、多听少讲
4、循序渐进
5、耐心等待
三、销售风险分析
（一）销售风险的含义与种类
（二）关于销售风险的防范
第四章 约见顾客
第一节 寻找顾客
第五章 商务谈判
第一节 报价
一、先报价的利与弊
二、何时先报价利大于弊
三、报价必须遵循的原则
四、西欧式报价术与日本式报价术
五、进行报价解释时必须遵循的原则
六、对待对方报价的策略
第六章 处理异议
第一节 顾客异议的表现
一、顾客异议存在的客观性
一)顾客异议的概念
二)处理异议的态度
二、顾客异议的类型
一)需求方面的异议
二)商品质量方面的异议
四)服务方面的异议
五)购买时间方面的异议
六)进货渠道方面的异议
七)推销人员方面的异议
八)支付能力方面的异议
第七章 促成交易
第一节捕捉购买信号
一、创造有利的成交环境
二、善于捕捉购买信号
第八章 客户管理
第一节 客户管理的内容
一、客户分类
二、客户管理的内容
三、客户管理的原则
第九章 销售管理
第一节 促销活动策划
一、赠送优待券
二、折价优待
三、集点优待
四、退费优待
五、竞赛与抽奖
六、赠送样品
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