服务质量指数知识讲解(doc 17页)

服务质量指数知识讲解目录：
1引言
2服务质量体系模型
3服务质量指数
3.1指标体系的设置
3.2指标的评价
3.3指数生成方法
4实证研究
4.1实证对象
4.2实证测评过程
4.3测评结果
4.4综合分析与诊断
4.5服务质量的改进
参考文献：
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