某集团电话沟通技巧培训课程(ppt 49页)
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第一章 铃声一响,我就失去自我。
第二章 电话技巧=明确流程+注重细节
第三章 明确流程
3.1 流程是什么
3.2 制定电话流程的标准
3.3 接听电话的流程管理
3.4 基础拨打电话的流程管理
3.5 流程使用的注意事项
第四章 注重细节
4.1 我们应该注重哪些电话细节
4.2 聆听的技巧
4.3 表达的技巧
4.4 列出电话清单
4.5 微笑
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