星巴克广告策划书(doc 11页)
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资料简介：
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星巴克广告策划书内容提要：
随着我国改革的深入，社会主义市场经济的逐步建立，近来，国家出台了《关于加快市政公用行业市场化进程的意见》，加快市政公用市场化进程，引入竞争机制，建立政府特许经营制度，尽快形成与社会主义市场经济相适应的市政公用行业市场体系。IC卡公司面临新的挑战和机遇，未雨绸缪，必须研究建立基于顾客市场营销策略。本文拟通过IC卡顾客需求和价值的分析，探讨建立创造顾客价值的营销模式。不当之处，请指正。
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公用事业IC卡公司的目标市场一般在特定的行政区域内，目标客户为以公共交通为核心的公用领域企业及其用户，主营业务是提供小额电子支付产品及服务。依据顾客价值和相关性差异，可将用户大致分为公用行业运营企业、持卡用户、政府管理部门三大类，而每一类又可依其需求和使用特点分为不同用户群。
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持卡用户的需求细分：
由于IC目标市场的社会特点，表3.1中所列企业用户的顾客都是公用IC卡用户或潜在持卡人，基本涵盖目标市场范围内所有市民。因此，依据职业、年龄、收入、使用用途等不同，可将IC卡持卡用户分为工薪上班族、高收入者、学生、普通居民、外来人口、年轻人、商业用户等不同客户类别，其实际需求和价值取向均有不同。如表2。
卡用户类别 基本需求 希望获得 额外的价值
工薪上班族 安全、便捷、乘车 多交通工具、多领域、多地域使用 优惠、购物等用途
学生 安全、便捷、乘车优惠 多交通工具使用 购物、校园卡、上网等
高收入者 停车、加油、路桥收费 异地使用、餐饮、购物 与银行账户连接后延伸的充资、消费等功能
普通居民 安全、便捷、乘车、水气交费、物业管理 日常生活中便捷小额消费如餐饮、购物 优惠
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