客户投诉处理技巧(ppt 25页)
所属分类:售后服务
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顾客投诉的原因:
对顾客的承诺没有实现
顾客没有受到应有的尊重
顾客的权利受到损害
……
投诉造成的后果:
对我们的企业
公司的发展受到限制
公司的生存受到威胁
公司的信誉下降
竞争对手获胜
……
良好态度:
不可有傲慢、摆架子的态度
视线及表情
双手轻轻交叉在前,自然下垂
挺起腰杆
言行一致
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