打造中高端客户关键时刻精准服务体系(PPT 27页)

主要内容
打造中高端客户关键时刻精准服务体系
中高端保有形势日趋严峻，服务价值提升遭遇瓶颈
通过数据挖掘梳理客户需求的关键时刻
通过定性研究梳理和验证客户需求的关键时刻
以经分系统为中心建立关键时刻识别体系
标准化、及时派送关键时刻信息
分类制定关键时刻精准服务策略
全省统一建设中高端客户管理系统
向管理员提供全面、直观的管理界面
向电话经理提供简化、直观的工作界面
展望未来，服务与营销相辅相成

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