客户满意度测量分析报告(ppt 47页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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客户满意度测量分析报告目录：
一、什么是客户满意度/它为什么重要
二、客户满意度调查
三、进行绩效测量
四、分析调查结果（和其它与测量有关的东西）
五、利用调查结果进行客户满意户管理
六、客户满意度测量系统
七、总结
客户满意度测量分析报告内容提要：
Is customer satisfaction important?
客户满意度重要吗？
By itself, no.
本身——不重要
Satisfaction is not higher revenue or lower costs
满意度既不是更高的收入也不是更低的成本
You cannot influence satisfaction directly.
你不能直接影响满意度
However, satisfied customers are important.
但是，满意的客户是重要的.
……
Linking Customer Service to Performance Standards
将客户服务与绩效标准联系起来
Measure and reward the behaviors relevant to performance
测量并奖励与绩效有关的举措
Take Customer’s perspective, not Company’s
用客户角度，而不是公司的角度
Provide adequate systems support
提供
……
Customer Loyalty
客户忠诚
I expect to continue to do business with Ping An Insurance Company.
我希望继续与平安公司有业务往来
I would say positive things about Ping An Insurance Company to my friends and/or family.
我会对我的朋友和/或家人说平安保险公司的优点。
I consider Ping An Insurance Company my first choice for purchasing insurance.
我认为平安保险公司是购买保险的首选。
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