优质客户服务标准与客户关系管理(ppt 77页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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优质客户服务标准与客户关系管理目录：
1、优质客户服务标准
2、认识公司的顾客
3、客户关系管理（CRM）
4、认识我们的产品与服务
优质客户服务标准与客户关系管理内容提要：
等级：1-55=优，1=劣
1你能否在聆听别人的意见时表示兴趣？
2你能否用简单易明的方式呈现你自己？
3当遇到抗拒时，你能否保持冷静和避免显出你的激动？
4你可否很快了解别人的意思或令他们清楚地做出解释？
5你能否在不引起对抗的情况下处理异议呢？
6你能否以发问形式进行交谈？
7你能否把异议押后，以便不妨碍话题之进行？
8你会选用别人容易理解的语言来沟通吗？
9在交谈中，你会允许别人表达他的观点吗？
10你能用自然而友善的方法向别人表达你的兴趣吗？
11你能否在交谈中始终清楚地保持你的目的？
12你能否以提问方式去迅速地了解当时的处境？
13销售会谈中，你能否系统地促使别人认同你的观点？
14你能否有效地总结你的产品呈现，以便增强客户记忆？
15你能否预测到别人在不同情况下的反应？
16你有没有充分用字、图和举例等手段辅助你阐述观点？
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