顾客满意与顾客服务(doc 8页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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顾客满意与顾客服务目录：
一、顾客满意
二、顾客服务
顾客满意与顾客服务内容提要：
谁是我们的顾客？
顾客不就是一般得人吗？他于部门主管，公司领导有什么不同吗？
你所服务的每个顾客对你的门店来说都是世界上最重要得人物。顾客通过买食物、付钱和再三地回来，告诉你他们是多么地喜欢你的食品。他们向你提供最佳“免费”宣传。如果有一位顾客喜欢你的服务与食品，他有可能至少告诉4位别的人，这可是强有力的宣传。
但如果一位顾客对我们香提不满意，他仍然会告诉别人，但这次，他说的却是什么东西都不对头。一个不愉快的顾客有可能会把他的不愉快的经历告诉10位甚至20位朋友和家属。如果每一天有一位顾客在离开你门店时对你的食品或服务失望，可能会有什么结果呢？、、、在一个星期内，至少有77个人相信你的门店不是一个良好的购物场所。这个从口里说出的否定词对我们是一种伤害。
我们执行服务工作的目的是什么？我们的工作目标是向我们所服务的每一个人提供101%顾客满意的服务。顾客也是唯一能告诉我们，我们的事业是否能蒸蒸日上。顾客也是支付我们每个人薪金的人，因此，在香提的最重要的人不是那些具有高级职衔的人，而是那个说“ 给我一个蛋糕”的顾客。我们的顾客使我们成长。
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