顾客忠诚度的探测(doc 7页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
顾客忠诚度的探测内容提要：
"一切商业目的都在于创造和维持它的顾客。没有哪一项公司策略本质上不是营销策略，也没有哪一种策略目标不是为了顺应人们的购买欲望而设定的"
我们在这一领域内的经验表明：最好是系统地观察人们持续选择某一品牌的原因。关键是了解品牌的价值及其在市场上的认知情况，同时还要结合影响人们实际行为的内在和外在因素来看。
要说明这个问题，最简便的方法或许还是举例说明。
我们有位同事最近乔迁新居，随后不知该为新家注册哪一家电力公司。他们所掌握的选择对象虽然有限，但至少了解其中的一家。那么，他们在作决定时是如何考虑的呢？
首先，任何迁入新居的人都明白：这不是人们愿意多费心思去解决的问题。我们这位同事的思路将会变得如此这般：
"……想想我还得解决电力的事……口母…… ABC, 他们怎么样呢？……呵, 是的, 我没有遇到过什么麻烦。尽管…… 有那么一次，是什么时候的事呢?很多年以前了，那时侯……可那是8年前的事了……他们挺可靠的, 我想, 帐单从没出过岔子，而且它们近来更重视顾客了。但尽管如此，有些朋友还是说 ABC比其他公司贵。这里有个XYZ……我不太了解他们，因为他们是这一行的新手。但我敢说他们要便宜得多…… 我说不准会不会去费心作一番调查…… 这儿有 ABC的电话号码，要知道这毕竟要方便些……"
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