全程关怀式服务培训讲义(ppt 67页)
所属分类：售后服务
文件大小：649 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
全程关怀式服务培训讲义目录：
1、从业素质
2、服务含义：
3、服务技巧
4、投诉处理方法
5、回顾与总结
全程关怀式服务培训讲义内容提要：
未来人才的能力与性格倾向模型：
独立、理性的选择价值目标的能力
高度的社会适应性
高度的敏感性与自我定向能力
主动适应能力
对不明确情境的耐受性
抗拒压力与耐受挫折的能力
社会角色意识与沟通能力
高度创造力与持续发展倾向
人际关系调整能力
高的文化、道德修养
善于竞争与合作
专业知识和技能
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
