建行的电话行销方案(txt)
所属分类：电话营销
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资料简介：
建行的电话行销方案内容提要：
前不久，一些市民成为建行首批电话行销的客户。在电话里，他们得到有关龙卡双币种贷记卡一对一的详细介绍。同时获悉，根据消费记录和信用状况，自己已经成为建行首批预先批准的优质客户，并得到建行提供相对较高的授信额度，还可享受双币种贷记卡一定的年费优惠。 与传统行销渠道告别
长期以来，隔着防弹玻璃的柜台是银行和市民沟通的惟一渠道。现金、国债、存单、办卡，甚至咨询，市民在这三尺柜台的一边得到金融服务，银行则在另一边以传统方式推销自己金融产品。有一个数据不能不再次被提及：据美国一家顾问公司调查，某—某年，美国银行业各种经营渠道发生了微妙变化，传统网点由某年的42％降至某年的22％。的确，近年来以电话、网络为代表的新型服务渠道应运而生，客户正日益习惯和接受通过电话、网络享受这种便捷的银行服务新模式。业内专家一致认为：行销渠道，正日益成为现代银行竞争的新焦点。 但传统的电话银行服务模式往往是坐等客户拨打，更多的是被动的向客户提供各种银行服务。但在国外，电话早已成为加强顾客关系管理的重要工具，无论是回答顾客的问题，关心顾客产品使用状况，还是了解顾客的兴趣与购买力，都离不开电话上的沟通。近十几年来，国内外许多企业开始发现，通过电话进行产品销售，比传统的面对面销售可大幅降低销售经营的成本，而且使客户对企业更满意。 电话行销在摸索中尝试。
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