营销学基础知识培训手册(ppt 48页)
所属分类：营销培训
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资料简介：
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营销学基础知识培训手册目录;
一、当前企业所面临的挑战
二、什么是营销？
三、营销管理
四、公司对待市场的导向
营销学基础知识培训手册内容提要：
营销理论的发展
60年代，《Y理论》
公司对待它的员工不能像对待机器零部件一样，而应该通过启发管理活动，激发他们各人的创造力。
70年代，《战略计划》
公司在激烈变化的环境中的一种思考方法，即如何建立和管理公司的业务投资组合。
80年代，《卓越和质量》
作为成功的新准则而受到注目。
90年代，顾客导向和驱使
公司最终认识到在它的所有活动中，顾客导向和驱使是最重要的。
产品或提供物三因素：实体商品、服务和创意。
快餐店——商品（汉堡包、烤肉和软饮料），服务（销售过程、烹调、安排座位）和创意（“节省我的时间”）
计算机制造商——商品（计算机、监视器、打印机），服务（送货上门、安装、培训、维护和修理）以及创意（“计算能力强”。）
教学——较少的实体商品（酒、水）和较多的服务（布道、唱赞美诗、教育、劝告和创意（社团组织、救济）。
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