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怎样制定营销对策(ppt 39页)

所属分类:营销培训

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资料简介:

怎样制定营销对策目录:
1金策——制定产品策略
2木策——制订定价格策略
3水策——制定分销(渠道)策略
4火策——制定促销传播策略
5土策——制定人员推销策略

 

如何制定营销对策内容提要:
产品服务——服务的类型
——纯粹有形产品(没有伴随服务);例如:肥皂、毛巾。
——伴随服务的有形产品;例如:家电、汽车。
——有形产品与服务混合;例如:餐馆。
——主要服务但伴随小物品和小服务;例如:航空旅行。
——纯粹服务;例如:保姆、盲人按摩。
产品服务——服务的特点
——无形性;(在被购买之前是看不见、尝不到、摸不着、听不到、嗅不出)
——不可分离性;(服务的生产与消费是同时进行的)
——可变性;(不同的人提供的服务是有差别的)
——可消失性;(服务不能储存)
产品服务——服务的质量
——消费者期望与管理者感知之间的差距;
——管理者感知与服务质量规范之间的差距;
——服务质量规范与服务提供之间的差距;
——服务提供与外部传播之间的差距;
——感知服务与预期服务的差距。


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