基础服务实用培训教程(doc 55页)
所属分类：营销培训
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资料简介：
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基础服务实用培训教程目录：
目录………………………………………………1
第1章 交费方式………………………………………2
一 业务介绍………………………………………2
二 其他事项………………………………………5
第2章 电子渠道………………………………………5
一 拨号方式………………………………………5
二 资费介绍………………………………………6
三 营业厅…………………………………………
第3章 话单查询及帐单式说明………………………………10
一 话费话单查询介绍…………………………………10
二 话单查询二次验证…………………………………14
第4章 产品互转………………………………………16
一 业务描述………………………………………16
二 转品牌生效时间……………………………………16
三 后付费与预付费互转…………………………………16
第5章 入网（开户）……………………………………16
一 业务描述………………………………………16
二 入网条件………………………………………16
三 流程办理………………………………………16
第6章 业务误操作的撤消…………………………………17
一． 业务描述………………………………………17
二． 业务撤消………………………………………17
第7章 客户资料修改……………………………………20
一 业务描述………………………………………20
二 业务流程………………………………………20
第8章 特服号码………………………………………21
一 紧急电话………………………………………21
二 移动特服号码……………………………………21
第9章 补换卡………………………………………23
一 业务描述………………………………………23
二 开放范围………………………………………23
三 业务办理及流程……………………………………24
第10章 话费有效期……………………………………27
一 业务描述………………………………………27
二 计算方法………………………………………27
第11章 帐户与帐本……………………………………30
一 业务描述………………………………………30
第12章 身份认证………………………………………30
一 业务描述………………………………………30
二 身份认证种类及查验………………………………30
三 业务开放范围……………………………………32
第13章 销户及销户重开…………………………………33
一 业务描述………………………………………33
二 业务流程………………………………………34
三 资费标准………………………………………35
第14章 过户…………………………………………35
一 业务描述………………………………………35
第15章 客户服务评价……………………………………38
一 服务介绍………………………………………38
第16章 吉祥号码管理……………………………………39
一 吉祥号码分类……………………………………39
二 吉祥号码补换卡…………………………………40
基础服务实用培训教程内容提要：
目前提供的交费方式有：银联卡充值交费（96669、网上营业厅或营业前台刷卡方式）、现金交费、银行托收、银行委托代扣、充值卡交费、信用卡交费、空中充值和易充值等。
（1）
银联卡充值交费业务是指江苏移动的客户通过网上营业厅、营业前台或通过本机拨打96669使用银联卡进行充值交费的业务。
（2）系统充值/交费
•全省各地市间可实现异地系统充值/交费。省内客户可至外省指定营业厅充值或交费。
•现金充值/交费可在省内实体营业厅或移动公司委托的归属地银行/邮储等收费网点办理，省际异地充值/交费在指定营业厅办理。
（3）银行托收和银行委托代扣
1）代扣权限：银行托收和银行委托代扣仅限归属地的后付费客户申请，且银行账户也需为归属地银行账户
2）银行托收办理方式：银行托收可至移动营业厅办理：后付费客户携带有效身份证件、单位介绍信和银行开户证明到移动营业厅签订“同城委托扣费协议书”，申请其话费每月出账后直接从客户指定的银行账户中扣取。
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