电话营销专业培训教材(doc 34页)
所属分类：营销培训
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资料简介：
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电话营销专业培训教材目录：
一、电话营销的特性（4个）......... 2
二、电话营销的目标确定......... 3
三、电话营销的事前规划和准备......... 4
四、电话营销基本训练......... 6
五、利用销售工具......... 11
六、电话营销的事后工作......... 12
七、问题......... 12
电话营销专业培训教材内容提要：
电话营销的特性（4个）
特征1电话营销过程是靠声音传递信息
销售员只能靠“听觉”去“看到”客户的所有反应并判断沟通方向是否正确，同样地，客户在电话中也无法看到销售员的肢体语言、面部表情，只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 （三流销售推产品，二流销售推服务，一流销售推自己）而声音并不是我们传递信息的唯一方式，问题1：电话营销中是否仅仅注意声音就可以了呢？）。
特征2营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣
在电话拜访的过程中如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 （问题2：我们如何让客户在20-30秒钟内对我们要说的事情感兴趣？）
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