服务行业的行销管理(ppt 20页)

所属分类：销售管理

文件大小：385 KB

下载要求：10 学币或VIP

资料简介：

服务行业的行销管理目录：
第1节　服务人员是值得重视的
第2节　前场工作艰巨且压力大
第3节　失败、平凡和成功的循环
第4节　人力资源管理：如何慎选员工
第5节　服务领导与文化
第6节　结论

服务行业的行销管理内容提要：
员工是顾客忠诚和竞争优势的源头
第一线员工：
是产品的核心因素之一
就是服务企业
是品牌的象征
低接触服务中的第一线员工
招募适当的人才
成为一个被喜爱的雇主
甄选适当的人才
找出适当的人才
观察外在行为
进行人格测试
进行多样的、结构化的面试
提供应征者实地操作

..............................

精品资料网 m.cnshu.cn