某品牌服装店辅服务手册(doc 69页)
所属分类：店铺管理
文件大小：485 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
某品牌服装店辅服务手册目录：
一、 服务概论
二、 服务标准
三、 管理制度
四、 微笑服务
五、 附录
某品牌服装店辅服务手册内容提要：
举止：
应保持良好的仪态和精神面貌。
坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。
站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
请人让路要讲对不起。非工作需要不得在工作场所奔跑。
不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、款式，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。
上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”；打哈欠时应用手遮住嘴巴。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
