如何衡量顾客满意度(ppt 26页)

资料简介：

如何衡量顾客满意度目录：
1、我们的顾客是谁？
2、顾客满意
3、质量
4、顾客满意模式
5、以顾客为关注焦点
6、相关信息及其来源
7、CSI调查原则
8、CSI调查基本程序
9、制订方案——设计调查问卷
10、问卷设计的原则
11、………………

 

如何衡量顾客满意度内容提要：
以顾客为关注焦点：
组织依存于其顾客
理解顾客当前和未来的需求
满足顾客要求
争取超越顾客期望
与顾客有关信息：
对顾客和使用者的调查
有关产品方面的反馈
顾客要求和合同信息
市场需求
服务提供数据
竞争方面的信息
有关满意程度的信息来源：
顾客抱怨
与顾客的直接沟通
问卷和调查
委托分析和收集证据
关注的群体
消费者组织的报告
各种媒体的报告
专业研究的结果

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4S店基盘客户经营讲义课程(ppt 69页)

基于顾客价值的顾客分类模型研讨(pdf 61页)

试谈时尚电子产品顾客满意度的动态特性(pdf 6页)

营销员必修课-客户管理与销售管理(doc 44页)