浅析行销策略对顾客满意度的影响(doc 63页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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浅析行销策略对顾客满意度的影响目录：
第一章 导论
第二章 文献探讨
第三章 产业概况
第四章 个案分析
第五章 资料统计结果与分析
浅析行销策略对顾客满意度的影响内容提要：
抽样方法：
本组以加州健身中心（以下简称加州）及亚力山大健康俱乐部（以下简称亚力山大）的会员为研究对象，进行问卷抽样调查，抽样方法为非随机立意抽样。问卷发放方式采现场人员访谈法。由于亚力山大分店众多，据了解，亚力山大以旗舰店的会员流量最大，最具代表性，因此本组以亚力山大旗舰店作为样本，调查时间为民国九十年七月至九月中旬。共计272份有效问卷，其中包括加州的152份有效问卷，及亚力山大的120份有效问卷及4份无效问卷。
基本分析
（一）受访会员之基本资料的叙述统计量分析部分如下：
1. 受访会员之性别
经本研究调查显示，男性有132人，占总样本数的48.5%；而女性有140人，占总样本数的51.5%。由此可看出女性加入健身房的比例较男性高出3个百分比。见下页表12所示。
此外，根据加州及亚力山大的个别数据显示，在亚力山大男性有54人，占45%；而女性有66人，占55%，足足比男性多出10%。而在加州男性有78人，占51.3﹪；女性有74人，占48.7%，男女比例差别并不明显。可见，以女性关怀为诉求的亚力山大，果然吸引较多的女性会员。
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