顾客满意度之反思(ppt 32页)
所属分类:客户管理
文件大小:734 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载顾客满意度之反思目录:
一、何谓顾客满意度?
贰、结合What及How的品质屋
参、仍待澄清的模式
肆、顾客满意度之反思
顾客满意度之反思内容提要:
以顾客满意度為中介变数之架构图
顾客满意度之影响因素
Parasuraman et al. 认定之服务品质与顾客满意整体评价的组成份子关系
服务─利润链
消费者满意与消费者忠诚度之关系
顾客感知服务品质与顾客满意
顾客满意度之反思:
透过员工满意从而达到顾客满意?
要让自家商品成為市场主流,单单强调商品本身已经无法有效吸引消费者的目光,强调售后服务,强调企业形象,增强消费者对商品背后的整体服务团队的信心,反而是战场所在。
真正的客户,是渴望good service(好服务),而不是服务以外的「JETSO」(著数/好处)
满意…不在乎是否天下无敌,只在乎客户满意与否。
口碑…口碑经年累月积聚,声誉却能毁於一旦。
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1