佛山某家居制品公司导购员培训手册(doc 59页)
所属分类：营销培训
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资料简介：
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佛山某家居制品公司导购员培训手册目录：
第一章 导购员的基本素养
第二章 导购中的程序、技巧及注意事项
第三章 处理顾客异议的技巧
第四章 售后服务的要求
第五章 顾客类型分析及相应策略
第六章 专卖店摆放陈列标准以及样板柜管理
第七章 系统家具的基本知识
佛山某家居制品公司导购员培训手册内容提要：
导购员的基本职责：
（1）通过在货场与消费者交流，并向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
（2）做好专卖店陈列的生动化，样板柜陈列和宣传品的维护工作，保持样板柜与宣传品的整洁和标准化陈列。
（3）时刻保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
（4）利用各种销售技巧，营造专卖店与顾客的参与气氛，提高顾客购买欲望，增加专卖店的营业额。
（5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向店长汇报。
（6）培养市场意识，收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报。
（7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向店长汇报。
（8）完成上级领导交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
（9）按照促销活动管理规定，执行促销活动，并做好促销礼品发放记录。
（10）参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。
（11）严格遵守公司各项规章制度。
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