零售行业店长技能培训(ppt 78页)
所属分类：店铺管理
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资料简介：
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零售行业店长技能培训目录：
一、 领导者的观念
二、 店长的角色
三、 店长的四种类型
四、 提升对人领导力的五项技巧
五、 员工辅导技巧
零售行业店长技能培训内容提要：
店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。
技能素质：
有 优良的商品销售技能
有切实执行的技能
有良好处理人际关系的能力
具有自我成长的能力
拥有教导下属的能力
对员工的管理：
安排员工的出勤状况
确保店铺的服务水准
确保店铺的工作效率
推动店铺的共同作业守则
对客户的管理：
建立客户档案
设计客户档案的资料项目
收集到客户档案的资料
建立客户档案的管理制度
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