店铺学习培训计划(doc 18页)
所属分类：店铺管理
文件大小：213 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
店铺学习培训计划目录：
第一阶段：公司对导购日常行为基本要求
第二阶段：公司对导购形象基本要求
第二阶段：基本服务培训
第三阶段：店铺仓务工作+陈列工作
第四阶段：整体考核
店铺学习培训计划内容提要：
作附加推销
目的：推荐其他货品给顾客，让他可以马上配搭几让他一次可以购买到合适的货品，可以更加节省顾客的时间。
应该 不应该
主动帮客人配搭 强迫客人接受我们的提议
主动询问客人有什么其他需要 忽视客人的喜爱，按自己的
留心聆听客人的要求 品味帮客人作陪衬
介绍新货，优惠货品 客人不接受我们的附加推销
就立即面露不悦之色
安排付款及完成售卖程序
目的：提供有礼、快捷、准确的售后服务。
应该 不应该
核对尺码、颜色、件数 不理会客人，让他自己去收银处
请顾客到收银处 认为售卖过程已完成而忘记继
清楚地向收银员交代顾客所 续有礼貌地对待客人
需之货品 只有收银员跟客人说谢谢，其
邀请顾客稍等/排队 他在货场的同事不向客人道谢
多谢及邀请顾客再度光临
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
