客户与潜在客户管理(doc 43页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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客户与潜在客户管理目录：
1、谁是公司当前的客户
2、基础市场研究信息
3、地理特征：
4、性格分析：
5、消费者行为：
6、企业市场：
7、价值观念和生活方式结构（VALS）
8、谁是你的最佳客户和最差客户
9、银行账户与80/20原则
10、客户为什么购买你的产品或服务
11、打破妥协
12、客户是如何做出选择的
13、………………
客户与潜在客户管理内容提要：
营销研究要回答的问题：
1．谁是你的最佳客户和潜在客户？
2．80/20原理（80%的利润来自20%的客户）怎样对你的公司起作用？
3．他们怎样看待你的产品或服务？
4．他们想从你这一类公司得到什么？
5．你怎样有利可图地满足他们的愿望和需求？
6．这一市场的潜力何在？
7．你是提供商品还是提供服务？或二者兼营？
8．你的客户阅读什么？听什么？有哪些爱好或习惯？
市场研究的某些信息的来源：
1．客户名单
2．工商财经出版物
3．本地贸易协会
4．商会
5．图书馆
6．互联网
7．咨询机构
8．政府机构
9．其他
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