客户服务体系建设与操作要点(ppt 32页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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客户服务体系建设与操作要点目录：
一、服务理念
二、网络建设目标
三、服务体系
四、售后服务网络建设
五、物流具体操作流程
六、劳务费标准及发放操作流程
七、服务质量的监督管理
八、培训工作
客户服务体系建设与操作要点内容提要：
服务理念：
1、方便快捷服务
全国联保，遍布全国的完善服务网络，随时为顾客提供方便快捷的服务。
2、微笑尊重服务
顾客是我们的上帝，是我们的衣食父母，高斯贝尔的售后服务人员始终以微笑面对我们的顾客，尊重我们的顾客，让顾客享受优质服务的整个全过程。
3、放心满意服务
提供最优质的服务，让顾客满意放心。
4、专业个性化服务
培养专业的服务人员，针对不同的产品、用户和问题提供个性化的服务，不断满足顾客的需求变化。
配件包装注意事项：
根据配件的要求保护好配件，如：防静电、包装箱应完好等 。
每个包装箱内部都应有配件清单（装箱单）。
配件装车时应与运输公司当场清点核实后再封箱、贴上封条，封条上盖“------公司配件发放专用章”。特别是贵重配件（主板、LCD、电池等）。
配件发货时，高斯贝尔手机售后服务中心会开《物料调拨单》，一份存根,一份随货同行，作为配件对账依据.此《调拨单》与系统单据对应。
配件一般是采用货运，特殊情况急需配件也可采用快递空运。
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