实行客户经理制的组织架构与条件(ppt 22页)
所属分类:客户管理
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1、客户经理制产生背景
2、推行客户经理制度的意义
3、实行客户经理制的组织架构
4、实行客户经理制的条件
实行客户经理制的组织架构与条件内容提要:
产品(业务)导向与客户导向比较:
以业务为导向:
1、客户面对多个业务部门,分别办理各项业务,付出较高的交易成本。
2、每种业务自定价格和服务内容。
3、决策和资源配置分散
4、银行与客户的关系 缺乏连续性
5、重视单项产品技术,与客户沟通较少。
6、各部门,协调性较差。
以客户为导向:
1、固定的客户联系界面,向客户提供一揽子服务。
2、各部门相互协调,以综合效益进行产品定价。
3、决策和资源配置集中,挖取客户关系的整体价值。
4、旨在建立长期战略上的银行关系
5、更关心客户需求,目的性更强
6、各部门以客户服务部门为中心,容易形成较强的团队精神
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